Самым главным своим достижением я считаю успех во внедрении процесса дизайн-исследований в команду, где (1) этим никто не занимался раньше и (2) нет непосредственного доступа к пользователям из-за юридических тонкостей между компанией R1 и холдингом ЭР-телеком.
Для того, чтобы сделать процесс внедрения более прозрачным мы составили карты процесса исследований и дизайн-процесса с подробным описанием этапов, ролей, возможных проблем и способов решения, инструментов и итогов. Это позволило более качественно и без лишней траты времени следить за всеми процессами и вовремя корректировать возникающие вопросы.
Потом я очень много ходила на созвоны/согласования/обсуждения/договоренности и прочие прелести, ради того, чтобы нам разрешили общаться с пользователями быстрее, чем за полтора месяца + чтобы мы настроили процессы рекрута пользователей на быстрые ux-тесты в обход обычной коммуникационной политики холдинга.
Большие качественные исследования сценариев пользователей на приставке STB проводятся офлайн с привлечением агенств, чтобы максимально точно определить опыт взаимодействия пользователей с приставкой (большой телевизор+пульт), тк онлайн на эмуляторах нет возможности проверить реальный опыт. В таких случаях команда дизайна составляет бриф на исследования, мы пишем гипотезы по ux, пишем планы на результаты исследования и отправляем их дальше.
Сценарии для других платформ и количественные исследования для приставок мы проводим самостоятельно при согласовании с продактами. В таком случае весь цикл подготовки и проведения (кроме рекрута) мы берем на себя, анализируем также самостоятельно.
Даже небольшие и быстрые проведенные исследования позволили в 2 раза быстрее тестировать гипотезы по ux, снизили расходы на проведение продуктовых тестов (например, вместо долгого A/B теста провели быстрый sbs для нескольких гипотез, выбрали 2 лучше отработавшие и отправили их на тест дальше), а также позволили обосновать и наконец решить долго откладываемые задачи.
<aside> 🔥 На внедрение исследований с нуля мне потребовалось чуть больше двух месяцев, стальные нервы и желание делать дизайн, основанный на реальных данных и реальных потребностях пользователей.
Буду рада рассказать о своем опыте более детально на личной встрече.
</aside>
Согласно аналитике проникновение в раздел ТВ гид на iOS на июнь 2023 составляло больше половины от MAU
Мы знали, что этот раздел приносит приличный процент дохода за счет продажи пакетов каналов (по тем же данным аналитики около половины продаж пакетов каналов проходили через раздел ТВ гид), однако выходы из этого раздела менее чем через минуту составляли значительную часть.
Возникла необходимость в определении причин такого поведения (помимо банального “не туда попал”)